Análisis causa- raíz

 

Métodos o técnicas utilizadas en el análisis de causa raíz

Diagrama de Pareto

Diagrama de campo de fuerza

 “Una empresa con muchas quejas referentes a la atención al cliente”

La empresa Telmex ofrece un servicio de internet el cual a tenido fallas últimamente y al llamar al servicio no existe respuesta: 

-No hay personal

-El personal atiende sin empatía y paciencia 

Telmex

Conclusión

Análisis causa raíz y su uso en la toma de decisiones empresarial.

 

Gracias a todo lo anterior y lo visto en clase, se puede interpretar que el análisis causa raíz y la toma de decisiones empresarial están tomadas de la mano, ¿Por qué? Cuando tenemos un método o una técnica de causa raíz (ACR) se puede observar que tenemos un problema a resolver, sea servicio al cliente, falta de producción, entre otros problemas que se pueden tener dentro o fuera de la organización, pero que estén en manos de la empresa para su solución. Por ello, cuando tienes un problema dentro de la organización siempre tendremos la toma de decisiones, es decir, desde que tienes ese problema se toma la decisión de corregir o no el problema.

La toma de decisiones empresarial puede atraer una solución positiva o negativa, por lo que es necesario estar capacitado y concentrado para lograr tener resultados favorables dentro y fuera de la organización. Es importante recalcar que en todo momento se realiza una toma de decisiones en el mundo empresarial, un ente está en constante análisis, proceso, acción y funciones que necesitan ser evaluadas constantemente, esto de igual manera se puede realizar con algún método o técnica de análisis de causa raíz.

Tal y como hemos podido comprobar el análisis causa raíz “es una herramienta utilizada para identificar causa de falla, un análisis más profundo es mejor para ayudar a comprender los eventos y los mecanismos que actuaron como raíz del problema”, como se mencionó anteriormente la empresa está en contante toma de decisiones y distintos problemas se enfrenta día a día, existen diferentes tipos de métodos o técnicas recomendadas para realizarlas, tal es el caso de diagrama de espina de pescado, método de Delphi, el diagrama de campo de fuerza o diagrama de Pareto, entre otras más, todos y cada uno de ellos nos ayudan a resolver el problema que se presente algunos de forma cuantitativa y otros de forma cualitativa.

Bibliografía

Bierman, H., Bonini, P., Hausman, H., & Morales, E. (1988). Análisis cuantitativo para la toma de decisiones. McGraw-Hill. 

 Gallaguer, A., Watson, J. (2002). Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones. Uso de los Métodos Cuantitativos.pdf

 Acosta, J., Soler, V., & Molina, A. (2017). Herramientas para el análisis de causa raíz (ACR). 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico(1), 1-9. Herramientas para el Analisis de Causa Raiz.pdf

 Ruiz, P., Rodriguez, C., & Alcalde, J. (2005). Análisis de causas raíz. Una herramienta útil para la prevención de errores. Revista de calidad asistencial, 20(2), 71-79. Análisis de Causas Raíz.pdf